1 SỐ THÔNG TIN VỀ CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CỦA SGPACK

Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng cho tất cả các sản phẩm balo, túi thể thao mang thương hiệu SGPack được mua tại:

  • Website chính thức của SGPack
  • Các gian hàng thương mại điện tử chính hãng
  • Đại lý/đối tác phân phối được ủy quyền

Thời gian bảo hành

  • Thời gian bảo hành: 06 – 12 tháng (tùy dòng sản phẩm)
  • Thời gian được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm

Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

–  Lỗi do nhà sản xuất:

  • Bung chỉ, rách đường may trong điều kiện sử dụng bình thường
  • Lỗi khóa kéo (kẹt, gãy)
  • Lỗi dây đeo (đứt, bung)
  • Lỗi phụ kiện đi kèm (móc, khóa, quai…)

– Có đầy đủ thông tin mua hàng:

  • Mã đơn hàng / hóa đơn / thông tin khách hàng

Trường hợp không được bảo hành

SGPack từ chối bảo hành trong các trường hợp:

✘ Hư hỏng do người dùng:

  • Rách do va đập mạnh, cắt, đâm thủng
  • Cháy, biến dạng do nhiệt độ cao
  • Sử dụng sai mục đích (quá tải trọng, dùng trong môi trường khắc nghiệt)

✘ Hao mòn tự nhiên:

  • Bạc màu, trầy xước theo thời gian
  • Giãn dây, mòn đáy balo do sử dụng lâu dài

✘ Sản phẩm đã bị sửa chữa bởi bên thứ ba

Chính sách đổi mới

SGPack hỗ trợ đổi mới 1-1 trong 7 ngày nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi nghiêm trọng ngay khi nhận hàng
  • Sai mẫu mã, màu sắc so với đơn đặt hàng

=> Điều kiện: sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng

Quy trình

Khách hàng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ SGPack qua:

  • Hotline / Zalo / Fanpage
  • Hoặc email hỗ trợ khách hàng

Bước 2: Cung cấp:

  • Hình ảnh/video lỗi sản phẩm
  • Mã đơn hàng

Bước 3: Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành

Bước 4: SGPack kiểm tra và xử lý:

  • Sửa chữa miễn phí hoặc
  • Đổi sản phẩm tương đương
  • Thời gian xử lý: 3 – 7 ngày làm việc

Chi phí vận chuyển

  • SGPack hỗ trợ phí vận chuyển nếu lỗi từ nhà sản xuất
  • Khách hàng chịu phí ship nếu không thuộc phạm vi bảo hành

Cam kết từ SGPack

SGPack cam kết:

  • Sản phẩm chất lượng, bền bỉ, phù hợp thể thao & di chuyển
  • Hỗ trợ nhanh chóng – minh bạch – tận tâm
  • Luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu

Thông tin liên hệ